Možností vrácení / reklamace
Naším cílem je, abyste byli s nákupem spokojeni. Pokud vám zboží nevyhovuje nebo se objeví problém, vyřešíme to rychle a bez zbytečného papírování.
Vrácení zboží do 30 dnů
osobně / dopravcemNeodpovídá očekávání? Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení. Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník.
- 1) Zvolte způsob: osobně na prodejně nebo zasláním přes dopravce.
- 2) Dejte nám vědět e-mailem nebo telefonicky a přiložte číslo objednávky.
- 3) Zboží bezpečně zabalte a odešlete na naši adresu (níže). Po doručení vracíme peníze do 14 dnů.
Reklamace zboží
vyřízení obvykle do 14 dnůVadné či poškozené zboží vyřešíme férově a bez průtahů. Reklamaci lze uplatnit osobně nebo zasláním přes dopravce.
- 1) Napište nám popis závady a číslo objednávky (fotky pomohou).
- 2) Zabalte a odešlete / přineste. Informujeme vás o průběhu e-mailem.
- 3) Vyřízení zpravidla do 14 dnů, nejpozději do 30 dnů.
Časté situace při vrácení nebo reklamaci
Jak zabalit správně zásilku k vrácení / reklamaci?
Doporučujeme použít pevnou krabici, výplň a zalepit všechny hrany páskou. Odstraňte staré štítky.
Podrobný návod najdete zde: Jak zabalit správně zásilku.
Kdo hradí dopravu při vrácení?
Při vrácení z důvodu „nevyhovuje“ hradí dopravu zákazník. U uznané reklamace hradíme dopravu my.
Jak zjistím stav své reklamace?
O průběhu informujeme e-mailem. Pro aktuální stav nám napište číslo objednávky nebo reklamace – ověříme to obratem.
Co když zboží dorazí poškozené od dopravce?
Zkontrolujte zásilku při převzetí. Pokud je obal poškozený, nepřebírejte ji, nebo s řidičem sepište zápis o škodě a kontaktujte nás.